Данный тип деклайнов говорит нам о том, что транзакция была отклонена из-за “зависания” транзакции на каком-то из этапов. Такая ошибка может возникать и по техническим причинам, и из-за неактивности пользователя. Как правило, в тексте такой ошибки есть ключевые слова, которые связаны с истечением времени, например, “Inactive for too long”, “Timeout”, “Expired”, “Not finalized”, “Exceeded the time required”.
Что делать:
Уточнить у пользователя, не зависала ли транзакция на каком-то из этапов (приходил ли ему код подтверждения, вводил ли он его?);
Если пользователь один раз попытался совершить транзакцию и мы видим у него такой деклайн - стоит попросить еще раз совершить попытку депозита;
Если пользователь более одного раза пытался совершить депозит и ему каждый раз выдает такой деклайн - мы можем ему только посоветовать воспользоваться другой картой/методом и поставить тикет на СС с указанием проблемных транзакций.
Примеры:
Transaction inactive for too long, cancelling by automatic clean up job
Timeout
Customer has not returned from ACS
Transaction timed out, as the payment was not finalized in the timeframe
Cardholder+browser+session+timed+out
SECURE_3D_TIMEOUT
Expired
Expired Session Token
Timeout during sending request
Your+payment+has+exceeded+the+time+required+to+pay